Services HP Care Pack pour les produits de stockage en réseau :
Maintenance sur Site 4h
Améliorez la disponibilité et la productivité de vos équipements avec le service rapide de maintenance sur site ou à distance pour le matériel HP ou de certains fournisseurs. Ce service inclut le diagnostic et le support distants, la maintenance sur site 4h, les options de créneaux de service (des horaires de bureau normales aux horaires prolongés 8:00-21:00, du lundi au vendredi) et la gestion de la signalisation progressive pour la prise en charge par un spécialiste.
Maintenance sur Site 4h, 24x7
Etendez votre créneau de service maintenance sur site 4h au support 24x7x365.
Support Technique Logiciel
Avec ce service, vous recevez des services complets et des mises à niveau économiques qui vous permettent d'améliorer les performances et la disponibilité des logiciels HP ou d'autres grands fournisseurs. Il inclut l'accès rapide aux ressources techniques, l'analyse et la résolution des problèmes, l'accès en ligne aux informations essentielles sur les produits et le support, la gestion de la signalisation progressive, le support facultatif pour l'installation, le service pendant les horaires normaux et les mises à niveau de logiciels ainsi que les droits d'utilisation.
Support Technique Logiciel 24x7
Ce service étend le support technique logiciel à toute l'année (24x7x365).
Support Plus
Ce service permet d'améliorer les performances et la disponibilité de votre infrastructure informatique grâce à des services matériels et logiciels complets. Il inclut le support logiciel par téléphone, le support matériel de maintenance site 4h, le service pendant les horaires de bureau étendus (8:00 – 21:00, du lundi au vendredi), la gestion de la signalisation progressive et le support en ligne. Il comprend également de nombreuses mises à niveau de logiciels ainsi que les droits d'utilisation.
Support Plus 24
Ce service étend le Support Plus à toute l'année (24x7x365).
Proactif 24
Ce service permet d'accéder au support matériel et logiciel intégré, à la prévention des problèmes ainsi qu'à une assistance technique qui réagit rapidement à vos besoins. Par une approche qui privilégie la collaboration avec HP, vous pouvez perfectionner votre équipe informatique et profiter de l'accès rapide à notre expertise. Un gestionnaire de compte vous est affecté et collabore avec vos informaticiens afin de comprendre et de recueillir des données sur votre environnement et vos objectifs, de vous proposer les ajustements susceptibles d'améliorer les performances et la stabilité et de superviser les activités en cours.
Service Critique
Ce service permet de tirer parti des solutions de support globales destinées aux entreprises utilisant des applications d'entreprise dans des environnements critiques qui ne tolèrent pas de temps d'arrêt. Les Services critiques HP assurent un bon dosage entre services proactifs et services réactifs en vue d'optimiser la disponibilité et les performances de toutes les technologies de votre infrastructure informatique.
Installation
Réduisez au minimum les perturbations du fonctionnement de votre système informatique et de vos activités, pendant que vos nouveaux produits matériels ou logiciels HP sont installés en douceur et avec efficacité. Ce service inclut la planification avant installation, l'installation du produit ou de la technologie par un prestataire de services hautement qualifié, le test et le diagnostic post-installation ainsi que l'initiation de votre personnel.
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