Schnelle, zuverlässige Problemlösungen - und deutliche Einsparungen bei Softwareupdates
HP Software Support bietet umfassende Services und kostensparende Updates an, damit Sie die Leistung und die Verfügbarkeit von Software von HP und anderen führenden Anbietern verbessern können.
Dieser zweckmäßige Service ermöglicht Ihrem IT-Team direkten Zugriff auf HP IT Response Centers. Erfahrene Response Center-Ingenieure geben zuverlässigen Rat zu Fragestellungen wie Softwarefeatures und -verwendung, Problemdiagnose und -behebung sowie Ermittlung von Softwarefehlern. Jeder Mitarbeiter Ihres IT-Personals kann elektronisch auf notwendige Produkt- und Supportinformationen zugreifen.
Darüber hinaus stellt Ihnen HP Software Support Softwareupdates mit Abonnementeinsparungen zur Verfügung. Dazu gehören sowohl neue Versionen von Softwareprodukten, Patches und Dokumentationen von HP sowie ausgewählten anderen Herstellern als auch die Lizenzierung, damit Sie diese Versionen kopieren und verwenden dürfen.
Wählen Sie HP Software Support, wenn Sie folgende Anforderungen haben:
Verbessern der Produktivität der Systemmanager und -operatoren
Verbessern der Systemleistung und Verringern der Ausfallzeiten wegen Softwarefehlern
Schnellst mögliche Problemlösungen durch professionelle technische Ressourcen
Profitieren von einer Servicebereitstellung über geografisch verteilte Standorte
Aktualisieren von Software von HP und ausgewählten anderen Herstellern bei vorhersehbaren Kosten
Ausnutzen von Abonnementeinsparungen für Softwareupdates
Stetes Einhalten der gesetzlichen Lizenzbestimmungen.
Herausragende Servicemerkmale
Unmittelbarer Zugriff auf technische Ressourcen: Wenden Sie sich per Telefon, elektronischer Kommunikation oder FAX an HP Response Center-Ingenieure, wenn Sie Hilfe zum Lösen von Softwareimplementierungs- oder -betriebsproblemen wünschen
Problemanalyse und -lösung: HP Services bietet Support bei der Fehlerbehebung an, um identifizierbare und reproduzierbare Softwareprobleme zu lösen sowie Ihnen beim Diagnostizieren von Problemen zu helfen, die sich nur schwer reproduzieren lassen. Sie können sich außerdem beim Beheben von Problemen und beim Einstellen von Konfigurationsparametern unterstützen lassen
Problemeingrenzung: HP Services-Ingenieure versuchen, Ihr Problem auf ein lizenziertes Softwareprodukt einzugrenzen, und informieren Sie, wenn sie festgestellt haben, dass das Problem hardwarebedingt ist
Softwarefeatures und Einsatzsupport: HP Services-Fachleute geben nicht nur Informationen zu den neuesten Produktfeatures sowie zu bekannten Problemen und Lösungen, sondern geben auch Ratschläge und Unterstützung bezüglich des Einsatzes
Eskalationsmanagment: Festgelegte Eskalationsabläufe bieten spezielles Know-how von HP und anderen Herstellern
Installationsberatung: Beratender Support ist für Hilfe bei der Installation und Aktualisierung von eigenständigen Anwendungen oder Produkten in einer Netzwerkumgebung verfügbar
Optionen für die zeitliche Verfügbarkeit
- Standard Geschäftszeiten, Standard Arbeitstage: Der Service ist von 8:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag verfügbar; Feiertage sind ausgenommen. 24x7: Der Service ist rund um die Uhr verfügbar; Feiertage sind eingeschlossen
Softwareupdates und -lizenzierung: Ihrem Systemmanager werden vollständige Updates der Softwareprodukte und -dokumentationen von HP und ausgewählten anderen Herstellern zur Verfügung gestellt. Sie erhalten eine Lizenz, mit der Sie die Updates von Softwareprodukten auf allen Systemen installieren und verwenden können, die von der ursprünglichen Softwarelizenz abgedeckt sind
Elektronische Softwareinformationen: Zugriff auf die elektronische Supporteinrichtung von HP, in der Sie Softwarepatches, eine Datenbank mit Symptombeschreibungen und Lösungen, Spezifikationen, technische Literatur usw. finden
Wenn Sie nur neue Softwareversionen benötigen, sollten Sie HP Software Product Updates Service besuchen.
Verfügbar für*:
PA-RISC-basierte Server
AlphaServer-Systeme
ProLiant- und IA-32-Server
Networked Storage
Switches und Hubs
UNIX-Server-Konnektivität
Betriebssysteme**
Storage Software
*Beachten Sie bitte: Nicht alle Serviceoptionen sind für alle Produkte verfügbar.
**Softwareupdates sind für Microsoft- und Linux-Betriebssysteme nicht verfügbar.
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