Réduisez, en partenariat avec HP, les risques liés à la complexité de votre infrastructure informatique.
L'offre Mission Critical Partnership (MCP) HP vous offre des services sur mesure, directement adaptés aux objectifs stratégiques de votre activité. Conçu pour répondre aux exigences les plus pointues de vos contrats de niveau de service, cette offre prend en charge des solutions à l'impact crucial sur le succès de votre activité. Des services spécifiques ciblent les environnements critiques dont les défaillances peuvent compromettre votre équilibre budgétaire ou nuire à votre image de marque.
Les professionnels HP Services, en collaboration avec votre équipe, définissent des stratégies de réduction des risques de défaillance et d'amélioration des performances et de la qualité de service. La livraison des services nécessaires à votre entreprise est supervisée en première ligne par un gestionnaire des relations de service. Un conseiller stratégique, désigné pour procéder à l'évaluation de votre infrastructure, vous recommande les processus de gestion et les pratiques les mieux adaptées à la réalisation de niveau de service. Une analyse détaillée des écarts permet d'élaborer un plan d'amélioration continu, dont les révisions périodiques vous aident à optimiser la qualité du service et à répondre aux variations de la demande.
Ce service vous propose en outre : une expertise pour la réduction des risques de défaillances existants, le contrôle régulier de l'adéquation des processus informatiques par rapport à vos objectifs commerciaux, la mise en œuvre d'une cohésion des services par un interlocuteur unique sur l'ensemble de votre infrastructure, la mise en œuvre de pratiques de gestion des services reposant sur la bibliothèque de l'infrastructure informatique (ITIL), la définition d'options contractuelles de partage des risques, etc.
L'offre HP Mission Critical Partnership (MCP) vous aide à :
- Tenir vos engagements cruciaux en termes de temps de fonctionnement et de performances.
- Aligner directement les services de support Mission Critical sur les besoins de votre activité.
- Améliorer en permanence la qualité globale des services informatiques.
- Réduire le coût du support existant en diminuant les risques de défaillances intempestives et coûteuses.
- Faire valoir la qualité exceptionnelle de vos services auprès de votre clientèle.
- Réviser en permanence les services délivrés en fonction des besoins du marché.
- Assurer un niveau de service cohérent, quel que soit le lieu de production.
Une gamme de services complète, taillée sur mesure pour répondre aux exigences de votre activité.
L'offre Mission Critical Partnership (MCP) inclut :
- L'évaluation complète de l'infrastructure informatique et des processus de gestion au regard des bonnes pratiques sectorielles et des engagements du contrat de qualité de service
- Un plan de support en partenariat
- Un référentiel informatif regroupant l'ensemble des données de service pertinentes sur un support électronique sécurisé
- Un plan d'amélioration des services, avec révisions périodiques
- Un conseil en modification des processus de gestion
- Un plan de disponibilité complet
- Un conseil en gestion de la sécurité
- Des options à haute valeur ajoutée, comprenant la certification sur la base de la bibliothèque informatique (ITIL), le contrat de partage des risques, la modélisation et l'analyse de la disponibilité, l'étude des coûts dûs aux défaillances, l'analyse de livraison des services
|
Version imprimable
