Assurez le maintien opérationnel des systèmes hébergeant des activités critiques.
La solution HP Critical Service est une solution complète de support, conçue pour les entreprises dont le moindre temps d'arrêt engendre un impact significatif sur l'activité. Cette offre combine des services proactifs et réactifs destinés à accroître la disponibilité, les performances et la sécurité. Le support intégré, qui couvre l'ensemble de votre infrastructure informatique, vous permet d'appréhender et éliminer les causes de temps d'arrêt, de respecter vos engagements en termes de disponibilité et d'accroître la productivité de votre équipe technique.
Des services proactifs réputés
Les experts certifiés HP composant l'équipe de support HP qui vous est assignée évaluent d'abord votre situation actuelle. Sur cette base, ils élaborent une stratégie d'adaptation de vos engagements informatiques à vos objectifs professionnels. Votre équipe de support vous convie régulièrement à des réunions portant sur l'évaluation et la continuité des progrès. Elle vous fournit également des conseils personnalisés sur la gestion de l'évolution technologique. En étroite collaboration avec votre organisation, l'équipe HP peut identifier et gérer l'exécution des services techniques en vue d'améliorer des domaines tels que la disponibilité, la gestion de la capacité, la planification de l'évolution technologique ou la sécurité.
Les technologies et outils de pointe pour le contrôle distant surveillent votre environnement informatique, afin de prévenir les incidents critiques et permettre à HP d'élaborer des solutions face aux incidents potentiels, avant que ceux-ci ne génèrent un temps d'arrêt.
Des services réactifs performants
En cas d'incident critique, les services HP vous aident à le résoudre rapidement grâce à des procédures accélérées de remise en marche et de restauration. Vous êtes immédiatement mis en contact avec des spécialistes du support expérimentés pour la résolution rapide du problème. La solution HP Critical Service inclut un engagement de réparation des incidents matériels dans un délai de six heures, bien que la plupart des problèmes soient solutionnés bien avant ce terme.
Support optionnel pour les environnements SAP
La solution HP Critical Service HP pour SAP, disponible en complément de la solution HP Critical Service, vous aide à garantir le niveau de performances et de disponibilité requis par vos applications SAP. Ce service offre un support proactif et une résolution intégrée des incidents entre HP et SAP. Les services proactifs comprennent l'analyse des correctifs en liaison avec SAP, l'analyse tendancielle des performances, la planification des capacités et la collaboration sur les activités orientées SAP. La liaison entre les processus HP et SAP permet une résolution intégrée des incidents sur simple appel téléphonique à HP ou SAP.
La solution HP Critical Service vous aide à :
- Accroître la productivité de votre entreprise en améliorant la disponibilité du serveur, des unités de stockage, du réseau et des applications.
- Réduire au minimum les pertes de l'entreprise liées aux défaillances informatiques.
- Réduire les risques et améliorer le rendement en gérant les ajustements de manière proactive au sein de votre environnement informatique.
- Résoudre rapidement des problèmes complexes grâce à un accès direct à l'expertise des services HP et à une assistance directe.
- Accéder rapidement à un support pour les produits d'origine unique, fourni par une équipe familiarisée avec votre entreprise et votre infrastructure technologique.
- Alléger les charges de votre personnel informatique pour lui permettre de se concentrer sur les aspects professionnels stratégiques.
Contenu de l'offre de La solution HP Critical Service :
- Équipe de support certifiée HP assignée au client
- Suivi en temps réel de la stabilité de votre environnement
- Réunions de planification du support et de l'activité sur site
- Engagements de services techniques HP
- Rapport d'expertise sur l'environnement du site
- Contrôle de disponibilité pour évaluer votre environnement informatique sur la base de vos objectifs de disponibilité
- Maintenance matérielle préventive
- Gestion optimisée des ressources
- Analyse et gestion des correctifs de systèmes d'exploitation
- Recommandations de mise à niveau des microprogrammes et des micro-codes
- Suivi, analyse et gestion à distance
- Assistance 24/24 h, 7/7 j.
- Numéro de téléphone dédié à la résolution des problèmes
- Envoi immédiat d'un technicien pour résoudre les problèmes critiques de matériel
- Gestion accélérée de la signalisation progressive
- Engagement sur appel de réparation sous 6 h du matériel
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