Améliorez de façon proactive la disponibilité et les performances de votre environnement.
HP Proactive Service est une solution matérielle et logicielle integrée conçue pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement informatique. Cette offre associe la meilleure assistance préventive du secteur à un support hautement réactif, capable de répondre rapidement et efficacement à toutes les situations.
HP Proactive Service permet non seulement d'accroître le retour sur investissement technologique de toute votre infrastructure informatique, mais également d'établir un partenariat avec HP, afin de renforcer l'efficacité de vos équipes en accédant rapidement à notre expertise si des difficultés se présentent.
Un gestionnaire de compte affecté par HP représente votre principal contact avec l'organisation du support de services proactifs HP, afin d'accéder à nos diverses ressources techniques. Votre gestionnaire de compte, en étroite collaboration avec votre personnel informatique, définit votre environnement et vos objectifs, documente les composants de votre infrastructure, émet des recommandations sur les possibilités d'accroître la disponibilité, les performances et la stabilité, et surveille les opérations en cours à l'aide d'outils de contrôle à distance de dernière génération.
En cas d'incident, HP Proactive Service vous assure une assistance complète 24h/24, via un point de contact unique. Une intervention a lieu dans les deux heures en cas de problème de logiciel et une réparation sur site dans les quatre heures en cas d'incident matériel.
HP Proactive Service vous fait bénéficier des avantages suivants :
- Gain d'efficacité opérationnelle et de disponibilité, grâce à l'identification proactive des incidents et aux recommandations de solutions.
- Partenariat avec des techniciens expérimentés qui vous aident à coordonner le support et vous apportent une assistance directe en communiquant à votre personnel leur connaissance des bonnes pratiques sectorielles, ainsi que leur savoir-faire.
- Rapidité d'accès à un support et à une expertise pour les produits d'origine unique de votre environnement (serveurs, stockage, réseau).
- Obtention de services personnalisés adaptés à votre environnement professionnel et à vos objectifs.
- Techniques sophistiquées de suivi à distance.
- Anticipation des ajustements requis et exécution correcte dès la première tentative.
- Gestion efficace des ressources de votre infrastructure pour atteindre les performances prévues.
Prise en charge optionnelle des environnements d'application SAP
Le service HP proactif 24 pour SAP, disponible en complément du service HP proactif 24, renforce vos ressources techniques SAP internes, ainsi que le support obtenu directement auprès de SAP. Ce service offre une assistance préventive optimisée et une résolution intégrée des incidents entre HP et SAP. Grâce à une approche de bout en bout de votre système, cette solution identifie les incidents potentiels, fournit une analyse des correctifs et des tendances, une planification des capacités et une consultation de l'activité.
Renforcez les performances opérationnelles 24/24 h, 7/7 j.
HP Proactive Service comprend de nombreux avantages :
- Une équipe de support client attitrée,
comprenant un gestionnaire de compte et un responsable de centre de réponse
- Un conseil opérationnel et technique
- Un plan de support du compte
- Support activity reviews
- Des bilans d'activités et de support
- One HP technical service credit,
lorsqu'un ou plusieurs de vos serveurs sont couverts par HP Proactive Service
- Un rapport d'expertise sur l'environnement du site
- Une évaluation d'intégrité de votre système serveur principal
- Analyse et gestion des correctifs de systèmes d'exploitation
- Analyse et gestion du micro-programme et du microcode
- Mises à jour de logiciels
- Assistance à la planification des formations
- Assistance 24/24 h, 7/7 j. pour les composants matériels et logiciels
- Maintenance sous deux heures des problèmes logiciels
- Maintenance matérielle sur site sous quatre heures
- Gestion de la signalisation progressive
- Flexibilité des soumissions d'appel
- Assistance pour les produits non-HP
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