Services voor productiviteitsverhoging met flexibele dekking en opties voor respons-tijd
Met de hoogstaande externe en on-site ondersteuning voor HP-hardware en bepaalde mulitvendor-apparatuur kunt u de beschikbaarheid en productiviteit van uw apparatuur flink vergroten. HP Hardware Support Onsite biedt dekking voor desktops, werkstations, servers, opslagsystemen, notebooks en laptops, handhelds, netwerkapparatuur en print- en imagingapparatuur.
Met deze flexibele service kunt u zelf de respons-tijd, dekkingstijdvakken en serviceperioden kiezen die het beste in uw behoeften voorzien. Daarbij krijgt u altijd ruimschoots waar voor uw geld.
Kies voor HP Hardware Support on-site voor:
- het verbeteren van hardwareprestaties en productieve tijd
- het vergroten van het rendement van uw investeringen in HP- en multivendor hardware
- het voordeel van consequente servicedekking voor de belangrijkste systemen en apparaten op geografisch verspreide locaties
Belangrijkste services
Probleemdiagnose en ondersteuning op afstand - HP Services gebruikt externe ondersteuningsmiddelen om uw probleem te isoleren en het oplossen gemakkelijker te maken.
On-site hardwareondersteuning - Voor problemen die niet op afstand opgelost kunnen worden, biedt HP Services on-site technische ondersteuning om uw gedekte hardware weer operationeel te maken. Hierbij worden waar nodig onderdelen of gehele units gerepareerd of vervangen. In uw dekking zijn alle benodigde onderdelen en materialen inbegrepen.
Opties voor dekkingstijdvakken
- Standaard kantooruren, standaard werkdagen: Service verkrijgbaar op maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17.00, exclusief feestdagen.
- Verlengde kantooruren, standaard werkdagen: Service verkrijgbaar op maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00, exclusief feestdagen.
- 24x7: Service 24 uur per dag, 7 dagen per week verkrijgbaar, inclusief alle feestdagen.
Opties voor on-site respons-tijd
- Respons volgende werkdag: Een geautoriseerde HP Services-vertegenwoordiger komt op de dag nadat uw oproep is geregistreerd bij u langs, mits het een voor u geldig dekkingstijdvak betreft.
- Respons binnen vier uur: Een geautoriseerde HP Services-vertegenwoordiger komt binnen vier uur nadat uw oproep is geregistreerd bij u langs, mits het een voor u geldig dekkingstijdvak betreft.
Escalatiemanagement - Bewezen escalatieprocedures met gespecialiseerde expertise vanuit HP en een selectie van derden.
Beschikbaar voor*:
- Op PA-RISC gebaseerde servers
- Op Itanium gebaseerde servers
- AlphaServer systemen
- ProLiant- en IA-32-servers
- Opslag op netwerken
- Switches en hubs
- UNIX-server verbindinding
- Pc's en werkstations
- Printers
- Multifunctionele / all-in-one apparaten
- Groot-formaat printers/plotters
* Let op: Niet alle serviceniveau-opties zijn beschikbaar voor alle producten.
|
Printversie
