IT Service Management (ITSM)

Portafoglio HP Services

Informazioni sui servizi

messa a dura prova. L'obiettivo prioritario è potenziare al massimo le attività aziendali controllando al tempo stesso i costi.

Una gestione efficiente dei servizi IT è basata su un sistema strutturato che si avvale delle "best practice" del settore per l'integrazione di persone, processi e tecnologie. Una definizione non sufficientemente chiara di processi IT, ruoli, regole e parametri di valutazione dei servizi rischierebbe infatti di limitare drasticamente i livelli di efficienza e produttività. È stato stimato che l'80% dei tempi di fermo non previsti è determinato da problemi correlati ai processi o alle risorse umane.

Metodologia collaudata per la trasformazione dei processi IT

I professionisti di HP Services forniscono alle aziende il supporto necessario per scegliere la giusta combinazione di soluzioni ad alte prestazioni e trasformare le modalità di distribuzione dei servizi IT. Le aziende possono affidarsi all'esperienza dei consulenti HP anche per progettare, sviluppare, gestire, trasformare e supportare un'infrastruttura IT in grado di migliorare considerevolmente la qualità dei servizi offerti.

I tecnici HP collaborano inoltre con le aziende all'elaborazione di un modello di gestione dei processi IT (ITSM Reference Model) estremamente dettagliato, che consente di semplificare l'allineamento degli obiettivi IT e di business, la progettazione e l'implementazione di servizi IT adeguati agli obiettivi prefissati e l'ottimizzazione dei processi in modo da fornire servizi di eccellente qualità a costi contenuti.

Frutto della vasta esperienza nell'offerta di servizi IT altamente qualificati, ideali anche per gli ambienti IT più complessi, la metodologia ITSM messa a punto da HP integra le "best practice" definite dal modello ITIL, lo standard più accreditato per la gestione dei servizi IT. HP fornisce infine alle aziende l'assistenza necessaria per implementare correttamente le soluzioni di gestione HP OpenView, che garantiscono un'efficiente ottimizzazione dell'intera infrastruttura.

Grazie ai servizi ITSM offerti da HP, le aziende possono quindi trasformare il proprio dipartimento IT da semplice fornitore di tecnologia a collaboratore attivo, perfettamente in linea con gli obiettivi di business aziendali.