Pensiones de Jalisco, con la agilidad de una empresa éxitosa

Por supuesto, esto representa un cúmulo de información impresionante. "Hacia los años 1997-1998 -apunta el ingeniero Navarro Ruiz--, cada quincena recibíamos las aportaciones de nuestros 15 mil afiliados. Ello era una tarea muy laboriosa, pues debíamos capturar manualmente datos como el nombre del afiliado, su RFC, el nombre la dependencia a la que pertenecía, el monto de la aportación, entre muchos otros datos."

De esta forma no era extraño que cuando se deseaba conocer el estado de cuenta de un afiliado era tanto como una misión imposible. "La información tenía un retraso promedio de nueve meses. Sí alguien no había hecho su aportación, o bien, no había cumplido con el pago de sus préstamos, sólo después de este lapso nos enterábamos", agrega.

Si este era un problema, las perspectivas a futuro en ese entonces indicaban que tanto el número de pensionados, como de afiliados se iba a multiplicar por varios dígitos. "Requeríamos la tecnología que nos permitiera saber el estatus de cada uno de los préstamos, su cartera, estado, nivel de pago, esto es, controlar de manera eficiente ese concepto.

"Ese componente es el que nos demanda un gran control a nivel tecnológico --apunta Luis Adolfo Navarro--. Pensiones del Estado tiene alrededor de 100 mil clientes, cerca de 80 mil créditos otorgados, administra una suma de $130 millones de dólares al año por concepto de préstamos, operamos una red de estacionamientos, rentamos poco más de 1,000 departamentos y rentamos varios edificios corporativos, con lo que somos una institución con un valor aproximado de $800 millones de dólares."

"Teníamos varias opciones, pero basándonos en los resultados de pruebas realizadas por el National Testing Software Laboratories de Estados Unidos, que se encarga de hacer estudios de productos de computo de manera independiente a los fabricantes, llegamos a la conclusión que el área de Storage Area Network de HP ofrecía la tecnología más adecuada y el mejor precio-rendimiento, y representaba una marca de prestigio, capaz de darnos el soporte necesario localmente, y que invierte fuertemente en investigación y desarrollo", señala Luis Adolfo Navarro Ruiz.

Con el apoyo de SUSOC Guadalajara, empresa dedicada al planteamiento de soluciones integrales para empresas con necesidades de crecimiento y optimización de recursos en el manejo y administración de la información, en tan sólo 13 días se construyó una red de cableado, se instalaron switches de fibro channel, servidores de datos y aplicaciones, se desplegaron computadoras de escritorio, estaciones de trabajo e impresoras, así como una SAN y unidad de respaldo en cintas (Virtual Array), tanto de respaldo como de operación y comunicación de la red.

"La implementación y el resultado final de este proyecto, que logramos en conjunto con HP, nos ha dejado muy satisfechos. Entregamos una solución que beneficia directamente el negocio del cliente, pudiendo superar la expectativas tanto en el rendimiento como en la velocidad de la red, de Pensiones de Jalisco", comentó Oscar Rene Martínez Pinell, gerente de soluciones de SUSOC Guadalajara.

Al cabo, luego de esa metamorfosis, la dependencia emergió como si fuera una ágil empresa, donde la eficiencia es religión, como antítesis de burocracia. "Disminuimos los costos operativos de la institución dramáticamente y obtuvimos un aprovechamiento de recursos en más de un 50%; alcanzamos una mejora significativa de procesos que van desde un 300% hasta un 16 mil por ciento, y la productividad aumentó 30 por ciento."

Lo mejor, sin embargo, está de lado de los pensionados. "Antes tardábamos 22 días en resolverle a un afiliado si podíamos otorgarle un préstamo de corto plazo. Hoy, la SAN nos permite hacerlo en 3 minutos, y el mismo día de la solicitud podemos entregarle el cheque", dice con orgullo Ruiz Navarro.

Los beneficios se dejaron venir en cascada: la información disponible del estatus de un pensionado es de un solo día; el nivel de ocupación de sus viviendas en renta pasó de 78 a 98 por ciento; y hasta descubrieron que 120 de sus inquilinos mañosamente no cubrían la renta. "Nuestra cartera vencida anteriormente era incalculable y la estimábamos en alrededor de 6%, ahora ha disminuido y sabemos que es del 1%, porque ahora hay más velocidad para saber que alguien ha dejado de pagar", expone el director de Sistemas.

De esta forma, la imagen de la Dirección de Pensiones del Estado de Jalisco se ha revitalizado. La única duda de sus funcionarios es, en una escala de 0 a 10, calificar a HP con 10 u 11. "La relación ha sido excelente; no hemos tenido desacuerdos. La comunicación ha sido muy clara; tienen una ética de negocio que nos permite trabajar con mucha confianza, y la tecnología en algunos casos resulta insuperable. El servicio de sus distribuidores está muy alineada con la filosofía del negocio del fabricante. De hecho, en cuanto a tecnología no tenemos ninguna otra marca, todo es HP.

Con este aliado tecnológico a su lado, las expectativas de desarrollo, que comprenden un Incremento de la necesidad de procesamiento de 50% anual y de 150% en el terreno del almacenamiento, no intimidan en lo más mínimo a los funcionarios estatales. "Queremos darle una mayor precisión a la base de datos, que nosotros calculamos que tiene un grado de inconsistencia de entre el 2 y 3 por ciento, lo que daña nuestra imagen ante los afiliados. Tenemos una iniciativa de desarrollar servicios a través de web, para que el afiliado pueda adquirir diversos servicios a través de Internet, y también reforzar la seguridad en los sistemas de computo", cita.

Para finalizar, el ingeniero Luis Adolfo Navarro Ruiz concluye: "Estamos buscando calidad y excelencia, que el 99% de los afiliados, en una escala de 0 a 10, nos califique mínimo con 9.5. Con la ayuda de HP, seguramente pronto llegaremos a esa calificación. Hoy por hoy, nuestros 6,300 pensionados y 97 mil afiliados activos afiliados sienten que es la mejor dependencia del gobierno del estado, porque los trámites son muy rápidos, el nivel del servicio ha mejorado mucho y la imagen también."