Gracias a una solución de HP, Coatzacoalcos es ejemplo nacional de un municipio administrado con los más modernos sistemas de automatización, que le han ayudado a sus autoridades a responder a las demandas ciudadanas y ofrecer eficiencia y transparencia en el manejo de los recursos gubernamentales.
Consecuente con los objetivos del programa federal y estatal de modernización y transparencia financiera, el ayuntamiento de Coatzacoalcos, Veracruz, presidido por Marcelo Montiel Montiel, se lanzó recientemente a la implantación con el Proyecto e-Municipio, en busca de la solución que genere el modelo de administración pública moderna y eficiente que reclama la ciudadanía.
El gran reto del proyecto consistía en ofrecer servicios electrónicos a los ciudadanos, elevar la capacidad técnico-administrativa del municipio, procurar la transparencia de las finanzas municipales, y acortar la brecha tecnológica para contribuir con el esfuerzo de alcanzar una administración altamente eficiente.
Responder al reto
Para empezar, era claro que Coatzacoalcos requería instalar una infraestructura robusta de tecnologías de la información que permitiera cimentar las bases para alcanzar la automatización total de la función gubernamental.
Con estos antecedentes, para las autoridades gubernamentales no fue difícil elegir a HP como proveedor ideal para llevar a buen término este objetivo pues cuenta con vasta experiencia. En la implantación del proyecto e-Municipio participaron dos de sus principales socios de negocio, SAP y Microsoft, firmas con amplio conocimiento en el territorio de las aplicaciones dirigidas a administrar en forma automatizada los recursos de empresas y gobiernos.
Así, hacia principios del 2002, el área de HP se dio a la tarea de diseñar la mejor solución para los propósitos del municipio basándose en la plataforma SAP. "La consultoría de HP fue bastante buena. La experiencia de los consultores fue fundamental para alcanzar el cometido del proyecto en un periodo razonablemente corto", confirma el ingeniero Mauricio García Hernández, director de Desarrollo Institucional del Ayuntamiento de Coatzacoalcos, en cuyas manos se confió la puesta a punto de la solución.
La solución propuesta por el equipo de consultores de HP comprendió tres kilómetros de fibra óptica en una red LAN, seis servidores para el Centro de Cómputo, los cuales procesan el trabajo cotidiano a través de 250 computadoras (que alcanzarán la cifra de 289 en diciembre de 2004), todas con características superiores a las manejadas comercialmente, complementadas con el sistema de impresión departamental.
"La red fue pensada para funcionar las 24 horas del día los 365 días del año, protegida por una unidad de energía para misión crítica (UPS) y soportada con una planta de emergencia", completa el ingeniero García Hernández.
Parte primordial de la solución es el nuevo Call Center, pues sobre él se gesta y corren las aplicaciones que configuran e-Municipio, a través de 30 troncales digitales.
De esta forma, HP puso en marcha el primer sistema de administración automatizado en el estado de Veracruz, diseñado para atender la diversidad de operaciones que llevan a cabo las distintas áreas de atención de la ciudadanía y los procesos de información interna del ayuntamiento.
Más transparente que nunca
"El desempeño de los productos es óptimo, toda la tecnología cumple con lo esperado y la solución de HP en general es estable y amigable para el usuario", comenta ingeniero Mauricio García Hernández.
Por su parte, el presidente municipal Marcelo Montiel Montiel, apunta que las metas originalmente sugeridas fueron alcanzadas por el municipio. "Gracias a tecnología HP recientemente instalada, y como consecuencia de la integración de sus procesos, hoy podemos dar respuesta puntual a la demanda de comunicación eficiente y rápida con el ciudadano y entre funcionarios, controlar los costos de operación, motivar niveles altos de desempeño en el control de la gestión, proporcionar calidad del servicio, dar agilidad en los trámites y ofrecer total transparencia de los recursos administrados, en pos de la credibilidad del desempeño del municipio.
"Sin duda, hoy podemos afirmar que mantenemos el control efectivo del presupuesto, de los ingresos y los egresos, logramos optimizar los recursos humanos y materiales, y hemos generado la posibilidad de inducir la toma de decisiones basadas en la información que provee el sistema" destaca el licenciado Montiel.
De acuerdo con el principal funcionario municipal, hoy para todos es claro que no se puede concebir un gobierno de éxito sin nuevos esquemas administrativos, automatización de los procesos, calidad en el servicio, acceso a la información, transparencia financiera, control financiero, información en línea para la toma de decisiones pero, sobre todo, sin incorporar el uso de las tecnologías de la información al desarrollo de las funciones cotidianas.
"La solución de HP y sus socios nos está dando una panorámica muy diferente de lo que fue el ayuntamiento en otro tiempo. Con ella nos encaminamos hacia el objetivo de crear un modelo de administración pública basado en tecnologías de la información, como medio para alcanzar la meta de elevar la capacidad técnica y administrativa del Ayuntamiento de Coatzacoalcos", concluye el Licenciado Marcelo Montiel.
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